Fitmost

Fitmost

Fitmost — это существующий сервис, предоставляющий доступ к фитнес-занятиям, бьюти- и велнесс-услугам в тысячах клубов по всей России. Пользователи приобретают баллы за деньги и обменивают их на услуги.

Увеличить конверсию из регистрации в первое бронирование, устранив препятствия на пути пользователя и улучшив восприятие ценности приложения.

Методы исследования:

• Проведены глубинные интервью.
• Выполнено юзабилити-тестирование.
• Проанализированы статистика и конкуренты.

Основные проблемы:

• Непонятна ценность приложения:

  • Пользователи не понимают, зачем им использовать Fitmost.
  • Отсутствует четкое объяснение уникальности сервиса.

• Сложности с баллами:

  • Пользователи не знают, что баллы нужно покупать.
  • Непрозрачно, какие услуги можно получить за определенное количество баллов.

• Сложный и раздражающий user-flow:

  • Регистрация требуется на ранних этапах взаимодействия, до знакомства с функционалом приложения.
  • Долгий и ненужный квиз (4 экрана), результаты которого не используются.

• Непрозрачность интерфейса:

  • Термины «Подписка» и «Абонемент» вводят в заблуждение.
  • Иконки в навигации неочевидны и вызывают недоверие.

• Невнимание к ЦА:

  • Основная аудитория — женщины 25–40 лет, но их потребности не учитываются.

Улучшение пути пользователя

Регистрация перенесена на момент, когда пользователь уже заинтересовался приложением:

• При бронировании занятия.
• При обращении к виртуальному помощнику.

Объяснение ценности сервиса

• Добавлен онбординг в формате чата, где другие пользователи рассказывают о преимуществах Fitmost. Это создает эффект доверия и вовлеченности.
• Следом за онбордингом - короткое видео от основательницы сервиса, объясняющее концепцию баллов. Видео выполнено в формате вертикального ролика, чтобы напоминать Instagram Reels или TikTok и быть близким аудитории.

Сокращение онбординга

• Заменен 4-экранный квиз на один экран, где пользователь выбирает интересные направления.

Улучшение главного экрана

• Добавлена информация о баллах:
  • Что такое баллы и как их использовать (В формате сториз).
  • Состояние текущего баланса и кнопка «Купить подписку» вынесена на видное место.

Добавление помощника

• Виртуальный помощник Тимоти помогает пользователю разобраться с системой баллов и отвечает на любые вопросы.

Внимание к ЦА

• Для удобства женщин с детьми появилась возможность записать ребенка на занятие
• В карточке студии теперь можно понять, есть ли в студии занятия для детей и детская комната
• На главном экране появилась подборка для беременных, которую можно закрыть

Я сделала Fitmost понятным и удобным для пользователей. Простое объяснение, что такое баллы и как работает сервис, помогло людям лучше понять его ценность. Упрощенная навигация и улучшенный онбординг сделали приложение дружелюбнее, а пользователи стали больше доверять сервису.